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叮!图书馆推出实时咨询服务平台!
疫情防控期间,图书馆不断探索创新,新增、完善各种线上服务模式。引进开通智能问答平台,就是为了能够及时解答读者关于图书馆资源与服务的各种问题,为广大教师居家顺利开展教学科研工作、学生更好地利用图书馆学习,搭建沟通的桥梁。目前在线智能问答平台已经开通试运行,欢迎老师同学们使用并提出宝贵意见。
智能问答平台由机器人客服和人工客服共同为读者提供服务,可快速响应读者提出的问题,精准回复图书馆各项业务办理及服务的咨询。
同时智能问答平台在微信公众号和图书馆主页上均已上线。
方法一
关注天津大学图书馆微信公众号,进入公众号页面,在右下角“服务指南”中点击“咨询小图”,即进入聊天界面。还可以在公众号界面对话框里直接输入想咨询的问题,系统会自动回复咨询小图的链接,点击链接亦可进入聊天界面。进入聊天界面后,可与机器人小图进行对话,输入问题或者关键词,即可轻松获取相关信息。也可以转接人工客服,有热情的小哥哥小姐姐在等待服务哦~
方法二
登录天津大学图书馆主页http://lib.tju.edu.cn/,在网页右侧浮窗点击“咨询小图”,即可弹出聊天窗口。
- tianda1895 -
内容来源 / 天津大学图书馆
责任编辑 / 温翔翔
底图制作 / 罗曦哲
审校 / 王鑫 李晋馥 刘洋